Moderación y cumplimiento del contenido
Obtén más información sobre las funciones y las herramientas que usamos para moderar el contenido que las personas comparten en nuestros juegos.
En Electronic Arts, creemos en el poder del juego positivo y en que todas las personas deben sentirse a gusto, seguras e incluidas en nuestros juegos. En nuestra Acta de Juego Positivo, puedes obtener más información sobre qué esperamos de quienes juegan nuestros títulos.
Tú controlas la información y el contenido que compartes
Permites que EA y las personas accedan a todo lo que subas o crees, tu contenido generado por el usuario (UGC), dentro de nuestros juegos y servicios. Eres responsable del contenido que generas. Debe ser contenido de tu autoría o debes tener permiso para usarlo.
Primero, considera cuidadosamente con quién compartes tu información. Evita compartir información personal o privada online, incluso cuando crees tu ID de EA. Puedes usar la Configuración de privacidad de tu Cuenta EA para controlar quién puede ver o buscar el perfil de tu cuenta. En nuestros juegos, también tienes la posibilidad de bloquear o ignorar a cualquier persona con la que no quieras interactuar.
Si tienes una Cuenta EA infantil o de adolescente, y quieres limitar el acceso al chat, el tiempo de juego, los gastos u otras interacciones, dispones de controles adicionales.
- El texto UGC es todo lo que escribas que otras personas puedan ver, e incluye tu ID de EA, los nombres específicos del juego (como los nombres de los clubes), las descripciones del contenido y el chat de texto.
- Las imágenes UGC son cualquier tipo de imagen que crees con las herramientas del juego o que subas.
- La voz o el audio UGC es lo que dices a otras personas en canales de voz que pueden oír.
Filtrar contenido
Texto
Contamos con moderación de textos en tiempo real en los juegos, lo que significa que utilizamos herramientas de filtros para comprobar si el texto que escribes cumple con nuestra Acta de juego positivo antes de que lo vean otras personas.
Si escribes un nombre o una descripción de un artículo inapropiados, te pediremos que elijas otro. Si te expresas de forma inapropiada en el chat de texto, se sustituirá por asteriscos para no ofender a las demás personas.
A medida que evoluciona la tecnología, los juegos más recientes tienen un sistema con distintos niveles de permisos en función de su clasificación por edades. Sin embargo, hay algunos tipos de expresiones que no permitimos independientemente de la clasificación. Esto incluye los comportamientos que inciten al odio, el acoso que incluya lenguaje ofensivo y vaya más allá de una broma, y el contenido sexual.
Nuestras reglas sobre palabras ofensivas evolucionan de forma constante y abarcan varios idiomas. Examinamos periódicamente la precisión de nuestros sistemas para comprobar que filtren el peor contenido sin afectar a la libertad de expresión de las personas ni a su forma de disfrutar de las interacciones en el chat de nuestros juegos.
Imagen
Sabemos que a nuestra comunidad le gusta poder personalizar el avatar de su Cuenta EA. Para garantizar que las imágenes de avatar son apropiadas, todas las imágenes que se suben se filtran por mecanismos automatizados, con el respaldo de una revisión humana.
Voz
Sabemos que es importante que las personas puedan reportar conversaciones de voz inapropiadas en el juego. Estamos trabajando activamente en ello y pronto compartiremos más novedades al respecto.
Denuncia de personas
Denunciar a las personas sigue siendo una herramienta esencial para crear espacios de juego seguros, ya que permite informarnos sobre comportamientos o contenido perjudiciales para que podamos investigar al respecto. Todos los juegos de EA tienen una opción para denunciar en el juego.
Informes de texto generados por las personas
- Utilizamos la automatización para priorizar los informes de texto, lo que significa que algunos pueden cerrarse automáticamente si nuestras herramientas los evalúan como seguros.
- Revisamos de forma periódica todo el contenido para asegurarnos de que no se nos escapa nada.
- Si pasamos algo por alto, ajustamos nuestro filtro para que en el futuro el contenido se filtre o se priorice correctamente para su revisión.
- Si eliminamos un nombre o una descripción, enviamos una explicación a la persona que lo subió.
Informes de imágenes generadas por las personas
- Confiamos en las denuncias de las personas que nos comunican sobre imágenes que no son apropiadas para el juego o la experiencia en la que se compartieron.
- Todas las imágenes que se denuncian son revisadas por personas, y se elimina todo lo que consideren inapropiado.
- Cada vez que eliminamos una imagen, enviamos una explicación a la persona que la subió.
Medidas que podríamos tomar
Cuando las personas crean una Cuenta EA o utilizan un servicio de EA, aceptan seguir nuestras reglas de conducta. Contamos con un equipo especializado y capacitado para revisar y responder a los informes de abuso de forma rápida y coherente. Este equipo tiene herramientas de automatización y el apoyo de los equipos de asuntos legales y de seguridad.
Si una persona infringe nuestras reglas de conducta, podemos restringir su cuenta y suspender temporal o permanentemente su acceso a algunos o todos los servicios de EA. La intención de advertir y suspender a una persona es señalar un comportamiento perjudicial y darle la oportunidad de cambiarlo. Emitiremos bloqueos permanentes cuando las acciones de las personas reportadas sean ilegales o graves, o cuando tengan un historial de comportamientos perjudiciales repetidos.
Disponemos de procesos internos para involucrar a las fuerzas de seguridad o a los organismos de denuncia correspondientes y para dar una respuesta rápida cuando nos solicitan ayuda. El contenido reportado que requiere esos procesos es muy poco frecuente. La gran mayoría de informes de las personas son sobre trampas, contenido vulgar u ofensivo.
Ninguna acción que se tome con respecto a una Cuenta EA, incluidos los bloqueos, las suspensiones y otras medidas como la eliminación de monedas, está automatizada.
¿Todo esto funciona? Aprendimos que un uso sostenido y una mejora continua de las herramientas de filtros automáticos pueden evitar que los peores contenidos lleguen a nuestros juegos, y que los informes te permiten avisarnos si otra persona está infringiendo las reglas. Está demostrado que esto, junto con los comentarios a la comunidad, que pueden consistir en advertencias o suspensiones, contribuye a que las experiencias de las personas sean seguras y positivas.
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Aprender de ti
Si nos equivocamos en la moderación de textos, imágenes o voz, queremos saberlo.
Para los filtros de texto o de nombre, publica un mensaje en el foro de tu juego en Answers HQ y el equipo de la comunidad se encargará de ello.
Si tomamos una medida en tu cuenta y crees que es un error, puedes comunicárnoslo y enviar una apelación.